İADE ve DEĞİŞİM KOŞULLARI
İade Prosedürü
Siparişinizdeki ürünleri veya ürünü iade etmek istediğinizde aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 6502 sayılı kanunun Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı gereği 14 iş günü içerisinde herhangi bir sebep göstermeksizin www.modaseyran.com‘ un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bilgileri, İlgili Durumlarda [email protected] dan iletişime geçiniz. İnceleme Sonrası Ücretsiz Kargo İle İade Edebilmeniz İçin Yurtiçi Kargo Kodu Tarafınıza İletilecektir.
İade linki için tıklayınıız : https://www.modaseyran.com/Hesabim.aspx#/IadeTaleplerim
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde geri alınmayacaktır.
Hangi Kargo Firması ile Ürünlerimi İade Edeceğim ?
Lütfen iade etmek istediğiniz ürünleri Yurtiçi Kargo ile ( 444 99 99 ) , ücret tarafımıza ait olmak üzere gönderiniz.Şirket adımızı Yurtiçi kargo yetkililerine belirttiğiniz taktirde gerekli işlemler yapılacaktır.
İade Şartları
İadeler tarafınıza gelen orijinal kutu, ambalaj ile birlikte tarafımıza gönderildiğinde yapılabilmektedir.
* Orijinal kutusu, ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
* İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren iade/ değişim formunu göndermeniz gerekmektedir.
* İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.İlgili Durumlarda [email protected] dan iletişime geçiniz.
* Tarafımıza göndermiş olduğunuz ürünlerin kargo takipleri tarafınızdan yapılmaktadır. Kargo firmasının sizlere vereceği kargo takip kodu ile, ürün/ ürünlerin nerede olduğunu, teslimatın yapılıp yapılmadığı, kim/ kimlere yapıldığı bilgisine kargo firmasının web sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz. Eğer ürününüz tarafımıza ulaşmadı ise, lütfen kargo firmasının Müşteri hizmetleri departmanını arayarak kargonuz ile ilgili detaylı bilgileri alınız. Bu gibi durumlarda firmamızın yükümlülüğü bulunmamaktadır.
-Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri, ( toner, kartuş, şerit vb. ) tek kullanımlık ürünler ( Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir ) , ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
İade bedeli, ürünlerin depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza aktarılmaktadır.
İptal talebinde bulunmuş olduğunuz kredi kartı işlemleri bankalar birliğinin almış olduğu kararlar ve yasal prosedür gereği İade ürün bedeli, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 2 ila 7 iş günü içerisinde kart hamilinin kredi kartına iade edilmektedir. Bu süreç bankaların tüm üye işyerleri ve bireysel müşterilerine uygulamakta olduğu standart süreç olup; iade işlemleri aynı gün içerisinde kredi kartına geri yansıtılamamaktadır. Firmamıza ulaşan iade talepleri 24 saat içerisinde gerçekleştirilmekte olup, iade sürecinin geri kalan kısmı ise banka tarafından devam etmekte ve sonuçlandırılmaktadır. İşleyiş ve iade süreci hakkında ayrıntılı bilgiyi tüm detayları ile birlikte bankaların müşteri hizmetleri servislerinden öğrenebilirsiniz.
Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi esnasında hesabınıza yeniden tanımlanacaktır. Siparişinizin yapıldığı tarihte indirim kuponunda kalan kullanım süresi kadar süre, yapılacak iade işlemi ile yeniden başlayacaktır.
Lütfen Ürünü, ürün faturası, sipariş numarınızı da içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Satın aldığım ürün arızalı veya hasarlı ise ne yapmalıyım?
Arızalı veya hasarlı ürünleri 30 gün içerisinde , varsa aynı ürün ile değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. İade talebinizi iletmek için [email protected] adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da 0216 390 77 08 numaralı Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz.
Ürünü, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
Siparişimde eksik veya farklı ürün varsa ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik veya farklı ürün varsa, [email protected] adresine sipariş numaranızı ve eksik veya farklı gönderilmiş olan ürün kodlarını içeren bir e-mail gönderebilir ya da 0216 390 77 08 numaralı Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu iletebilirsiniz.
Gönderilmeyen ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Farklı gönderilen ürünlerde ürünün iadesi alınır. Ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ilgili ürünün ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade talebime ne kadar sürede dönüş alırım?
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde tarafımızdan incelenir. Gerekli görülmesi durumunda üreticiye gönderilerek gerekli aşamalardan geçirilmesi sağlanır. Tüm koşullara uygun olduğu tespit edildiğinde, iade işlem süresi yine 1 iş günü içerisinde başlatılır.
Siparişimde bulunan ürünlerden sadece bir tanesini nasıl iade ederim?
Siparişinizin arasından sadece bir ürünü iade etmek isterseniz, SSS sayfamıza bakmanızı rica ederiz.
İade bedelim ne zaman kredi kartıma ödenir?
Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı*, iade talebiniz onaylandıktan sonra** en geç 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
* Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
**İade işlemlerinin onaylanma süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
Taksitli yaptığım alışverişin para iadesi nasıl yapılacak?
Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılacağını, Moda Seyran’ın bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz. İadeden dolayı, siparişiniz nedeniyle limitinizde olan bloklanma kalkar, eski haline döner. Taksitli ödemeleriniz “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstrenize yansıdığı için taksit ödemesi yapmamış olursunuz.
SEYRAN MAĞAZACILIK A.Ş.
İade ve Değişim Adresi : Batı Mah. 19 Mayıs Cd. No:42 PENDİK / İSTANBUL
Tel : 0216 390 77 08
E-Mail : [email protected]